OBJETIVOS

Facilitar a aquisição de conhecimentos sobre modelos e práticas de gerenciamento por processos que apóiam a entrega de serviços. Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de: Perceber a visão sistêmica de uma organização; Repensar a organização para estruturá-la por processos; Estabelecer uma estratégia clara para mapeamento dos processos; Identificar de Processos-chave; Documentar e analisar o sistema atual; Documentar os processos atuais; Desenvolver medidas e processos ideais; Estabelecer um sistema de gerenciamento

MÓDULOS

·         A visão sistêmica de uma organização; Reestruturação organizacional por processos.

·         Estabelecendo uma estratégia clara; Identificação de Processos-chave.

·         Documentar e analisar o sistema atual; Documentar os processos atuais.

·         Desenvolver medidas e processos ideais; Estabelecer um sistema de gerenciamento.

·         Avaliação.

METODOLOGIA

O aluno se auto-desenvolve realizando o curso na hora e no local que lhes forem mais convenientes. Através de exemplos, estudos de casos, leituras, jogos e exercícios, conduz o seu próprio aprendizado e o aplica diretamente no seu ambiente de trabalho.

PÚBLICO-ALVO
Executivos e gerentes, profissionais responsáveis pelo desenvolvimento e pela implantação de projetos, processos, produtos e serviços relacionados à produção, organização, uso e disseminação do conhecimento e diretamente comprometidos com mudanças organizacionais.