OBJETIVOS
Facilitar a aquisição de conhecimentos sobre modelos e práticas de gerenciamento por processos que apóiam a entrega de serviços. Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de: Perceber a visão sistêmica de uma organização; Repensar a organização para estruturá-la por processos; Estabelecer uma estratégia clara para mapeamento dos processos; Identificar de Processos-chave; Documentar e analisar o sistema atual; Documentar os processos atuais; Desenvolver medidas e processos ideais; Estabelecer um sistema de gerenciamento.
MÓDULOS
· A visão sistêmica de uma organização
· Como repensar a organização para estruturá-la por processos
· Estabelecendo uma estratégia clara
· Identificação de Processos-chave; Documentar e analisar o sistema atual.
· Documentar os processos atuais; Desenvolver medidas e processos ideais.
· Estabelecer um sistema de gerenciamento; Avaliação.
METODOLOGIA
O aluno se auto-desenvolve realizando o curso na hora e no local que lhes forem mais convenientes. Através de exemplos, estudos de casos, leituras, jogos e exercícios, conduz o seu próprio aprendizado e o aplica diretamente no seu ambiente de trabalho.
PÚBLICO-ALVO.
Profissionais das diversas áreas que lidam com problemas e estão aptos a identificar problemas e formas de solucioná-los, através em uma ação empreendedora e da inovação.