OBJETIVOS

Facilitar a aquisição de conhecimentos sobre modelos e práticas de gerenciamento por processos que apóiam a entrega de serviços. Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de: Perceber a visão sistêmica de uma organização; Repensar a organização para estruturá-la por processos; Estabelecer uma estratégia clara para mapeamento dos processos; Identificar de Processos-chave; Documentar e analisar o sistema atual; Documentar os processos atuais; Desenvolver medidas e processos ideais; Estabelecer um sistema de gerenciamento.

MÓDULOS

·         A visão sistêmica de uma organização

·         Como repensar a organização para estruturá-la por processos

·         Estabelecendo uma estratégia clara

·         Identificação de Processos-chave; Documentar e analisar o sistema atual.

·         Documentar os processos atuais; Desenvolver medidas e processos ideais.

·         Estabelecer um sistema de gerenciamento; Avaliação.

METODOLOGIA

O aluno se auto-desenvolve realizando o curso na hora e no local que lhes forem mais convenientes. Através de exemplos, estudos de casos, leituras, jogos e exercícios, conduz o seu próprio aprendizado e o aplica diretamente no seu ambiente de trabalho.

PÚBLICO-ALVO.

Profissionais das diversas áreas que lidam com problemas e estão aptos a identificar problemas e formas de solucioná-los, através em uma ação empreendedora e da inovação.